Les visiteurs qui ont atterri sur votre boutique en ligne sont à un clic du site de nombreux autres concurrents. Pour les inciter à rester sur votre site, vous devez rapidement leur prouver que vous faites la différence. Pour cela, rien de tel que de présenter en quoi vous êtes une référence dans votre domaine.
Vous avez un diplôme ou 20 ans d'expérience dans votre domaine ? Vous avez écrit un ebook sur le sujet ? Vous avez un client connu parmi vos clients ? Vous avez reçu un agrément d'une autorité officielle ? Vous êtes l'inventeur du gadget que vous vendez ?
Détaillez au maximum ce qui vous donne de l'autorité sur le sujet auprès de vos visiteurs, et vous augmenterez vos chances de les garder sur votre site.
Mieux: vous commencerez à créer une relation personnelle avec eux, gage de fidélisation.
1.Indiquez vos coordonnées clairement
Incitez les visiteurs à vous contacter par tous les moyens possibles. Par cette action simple, vous gagnez un triple bénéfice.
Tout d'abord vous vous démarquez de certains concurrents (encore trop nombreux) qui ne veulent pas être dérangés et qui ne proposent rien d'autre qu'un formulaire email anonyme sur leur site pour être contacté. Un peu léger quand on envisage un achat en ligne…
Ensuite, en montrant à vos clients que vous êtes disponibles et que vous ne craignez pas qu'ils vous contactent pour vous poser des questions, ils n'auront pas peur de faire affaire avec vous. Ils savent que vous existez pour de vrai, et que vous serez joignable s'il y a un problème.
Enfin, vous recevrez beaucoup plus de contacts puisque vous vous adaptez aux modes de vies de vos clients potentiels et vous leur permettez de vous contacter de la façon la plus commode et la plus immédiate pour eux, en fonction de leurs usages…
Un numéro de téléphone auquel vous joindre
L'adresse postale à laquelle on peut vous écrire
Vos réseaux sociaux
Chat en direct sur votre site
Messenger
Contact skype, whatsapp…
2. Mettez en évidence toute garantie, label ou référence extérieure
Définissez 3 à 6 points forts de votre offre et mettez-les en avant, si possible de façon visuelle. Certains points forts sont à mettre en avant sur l'ensemble du site (livraison gratuite par exemple) et d'autres sont spécifiques à un produit ou à une gamme de produits.
Quelques exemples de points forts à mettre en avant.
Paiement sécurisé
Livraison gratuite ou franco de port
Livraison express
Livraison sécurisée pour les produits de valeurs, lourds, encombrants…
Normes techniques spécifiques
Label ou Certification (expl : Certification oeko-Tex)
Revendeur agréé d'une marque de référence dans votre domaine
3. Apportez des témoignages de clients satisfaits
Vous pouvez collecter des témoignages de clients de différentes façons
Par des prestataires de collecte de données en ligne, de type Trustpilot
En collectant des témoignages spontanés de clients qui vous auraient écrits par email ou SMS pour vous remercier
Appelez certains de vos clients fidèles pour leur demander un témoignage positif
Créez un formulaire de recueil de témoignage et diffusez-le à vos clients sur vos réseaux sociaux
Une fois collectés, publiez ces témoignages sur votre site. Présentez les meilleurs sur les pages génériques de votre site, et publiez les autres sur les pages produits correspondantes.
4. Accueillez vos visiteurs comme dans une vraie boutique
Rien de tel qu'un accueil personnalisé, surtout si vous n'êtes pas une grande entreprise avec des dizaines ou des centaines de collaborateurs.
Pour créer une relation personnelle avec les visiteurs de votre site, plusieurs solutions sont possibles
Un édito que vous mettez à jour régulièrement, avec votre photo et votre signature
Message audio d'accueil avec votre photo et votre signature
Boutique en ligne: créez un climat de confiance pour convertir plus de clients
1.Indiquez vos coordonnées clairement
2. Mettez en évidence toute garantie, label ou référence extérieure
3. Apportez des témoignages de clients satisfaits
4. Accueillez vos visiteurs comme dans une vraie boutique